Правила за възстановяване на суми

Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни след получаване на продукта, за да поискате връщане.

За да отговаря на условията за връщане, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неносен или неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.

За да започнете процеса по връщане, можете да се свържете с нас на shop@nikolatsolov.com. Моля, обърнете внимание, че връщанията трябва да бъдат изпратени на следния адрес: ж.к. Лозенец, бул. „Черни връх“ 8-б, 1421 София.

Ако вашето връщане бъде одобрено, ще ви изпратим етикет за връщане, както и инструкции за това как и къде да изпратите пакета. Продукти, изпратени обратно без предварителна заявка за връщане, няма да бъдат приети.

Винаги можете да се свържете с нас за въпроси относно връщания на shop@nikolatsolov.com.

Повреди и проблеми
Моля, проверете вашата поръчка при получаване и се свържете с нас незабавно, ако продуктът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен продукт, за да можем да оценим проблема и да го разрешим.

Изключения / неприложими за връщане артикули
Определени видове артикули не могат да бъдат върнати, като например бързоразвалящи се стоки (като храни, цветя или растения), персонализирани продукти (като специални поръчки или персонализирани артикули) и стоки за лична грижа (като козметични продукти). Също така, не приемаме връщания за опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретен артикул.

За съжаление, не можем да приемем връщания на артикули от разпродажби или подаръчни карти.

Смяна на артикули
Най-бързият начин да се уверите, че ще получите това, което искате, е да върнете продукта, който имате, и след като връщането бъде одобрено, да направите отделна поръчка за новия продукт.

14-дневен срок за отказ за държавите от Европейския съюз
Независимо от горепосоченото, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да отмените или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по всякаква причина и без обосновка. Както е упоменато по-горе, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неносен или неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.

Възстановяване на суми
Ще ви уведомим, след като получим и проверим вашето връщане, и ще ви информираме дали възстановяването на сумата е одобрено или не. Ако бъде одобрено, ще получите автоматично възстановяване по оригиналния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време, докато вашата банка или компанията за кредитни карти обработят и отразят възстановяването.
Ако са минали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили вашето връщане, моля, свържете се с нас на shop@nikolatsolov.com.